在撥打電話報修過程中，用戶需提供產(chǎn)品基本信息，例如產(chǎn)品型號、購買時間、故障現(xiàn)象、聯(lián)系地址等，這是為了方便維修人員配備足夠齊全的產(chǎn)品配件以及工具，確保用戶產(chǎn)品故障問題得到及時解決。

一、服務流程：電話預約工程師接單上門檢測制定維修方案確定維修費用開始維修維修完成清潔現(xiàn)場客戶檢查驗收支付相關費用。

二、服務說明：

1.當產(chǎn)品有故障時，用戶朋友盡量是停止使用并盡快撥打全國維修24小時服務電話。整個報修流程規(guī)范有序，后期同步跟蹤查詢公開透明。所有團隊均經(jīng)過專業(yè)培訓、持證上崗；

2.維修人員一般會在上門前與用戶取得聯(lián)系，并約定好上門維修時間。在此階段，如果用戶將行車道路描述清楚，將會更有利于維修人員的上門服務；

3.維修人員抵達用戶所在地后會對故障產(chǎn)品進行檢查并制定有效的解決方案，三星智能鎖服務熱線-24小時維修服務電話向用戶說明故障原因及維修所需的時間和費用；

4.在正式排除故障之前，先報告，并報出維修此故障所需的費用，以便讓您做到心中有數(shù)。同時，您也可以因為價格超出預算而放棄維修；

5.所需維修費用必須向用戶說明并在用戶同意的前提下維修，同時用戶也可以因為價格超出預算而放棄維修。如果放棄維修，維修人員僅收取上門費；

5.實際維修完成對原部位且同性質(zhì)故障享受保修免費維修，具體保修期限已維修人員所開單據(jù)日期為準；

6.在所開單據(jù)保修日期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題，安排維修人員免費上門返修或協(xié)商退款；

7.無論是在維修過程中還是維修后，用戶都可以隨時向報修中心提供反饋意見，以便我們改進服務質(zhì)量，為用戶提供更好的服務體驗；

8.報修用戶過多時可能會出現(xiàn)電話未接、占線的情況，請用戶多撥打幾次，謝謝理解。報修中心24小時、365天為用戶提供及時貼心的服務。

三、服務規(guī)范：

1.上門后，輕按門鈴，如無門鈴則應有節(jié)奏地輕輕敲門。嚴禁大力拍門，用腳踢等。

2.用戶開門后，作自我介紹您好，是維修服務中心服務人員，請問是**先生/女士嗎?我們現(xiàn)在進行產(chǎn)品故障檢測維修服務，并主動出示證件。用戶同意后方可進門。

3.進門前必須穿上鞋套。

4.語言交流，進門后向用戶詢問產(chǎn)品的安裝位置或使用情況。

5.交流后，鋪開墊布把工具逐樣擺放在墊布上，注意工具要輕拿輕放。

6.安裝維修時一定要注意到室內(nèi)環(huán)境，布置好工作現(xiàn)場。需要移動家具時，要跟用戶協(xié)商，征得用戶同意后方可移動。

7.保持手部清潔，避免對用戶家物品造成不必要的接觸。

8.安裝維修時安全操作作業(yè)：

A.三星智能鎖服務熱線-24小時維修服務電話嚴格按照產(chǎn)品安裝維修操作流程進行操作;

B.檢查室內(nèi)產(chǎn)品是否安裝牢固;

C.對證維修，認真檢查原因，查找故障，切忌魯莽從事;

D.解釋故障，維修中出現(xiàn)的問題，向用戶作出合理解釋，不太清楚的請與公司聯(lián)系。

9.作業(yè)結束后，應對作業(yè)現(xiàn)場進行清理。

10.調(diào)試產(chǎn)品，教會用戶使用產(chǎn)品，向用戶介紹性能.注意事項及常用護理。

11.征求用戶是否還有其它的服務要求和意見。

12.禮貌的和用戶說再見。

四、服務承諾：

為打造維修行業(yè)知名品牌，引領行業(yè)標準規(guī)范服務市場，三星智能鎖服務熱線-24小時維修服務電話作出以下承諾：

1.節(jié)假日及周六日不休息，24小時服務，10分鐘內(nèi)做出維修回應，保證用戶的隨時報修。

2.維修服務中心可隨時安排師傅到現(xiàn)場進行產(chǎn)品故障檢測與維修。

3.實行“先檢查故障，再報所需費用，最后維修排除”的維修政策。

4.因本中心技術問題，故障沒排除，不收取費用。

5.費用或服務不滿意，用戶可隨時放棄維修。

6.在選用配件方面，嚴把質(zhì)量關，從原廠和一級廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。

7.在維修操作過程中，嚴格按維修程序及操作規(guī)程執(zhí)行，確保維修質(zhì)量。

8.在收費方面，嚴格按照國家發(fā)展和改革委員會頒布的《維修服務明碼標價規(guī)定》結合行業(yè)協(xié)會規(guī)定，并嚴格執(zhí)行。

五、服務城市：

北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州、重慶、武漢、西安、蘇州、天津、南京、長沙、鄭州、東莞、青島、沈陽、寧波、昆明、無錫、佛山、合肥、大連、福州、廈門、哈爾濱、濟南、溫州、長春、泉州、石家莊、貴陽、常州、南通、嘉興、太原、徐州、南昌、金華、南寧、長春、泉州、石家莊、貴陽、常州、南通、嘉興、太原、徐州、南昌、金華、惠州、珠海、中山、臺州、煙臺、蘭州、紹興、?？凇P州、汕頭、湖州、鹽城、鎮(zhèn)江、洛陽、泰州、唐山、漳州、贛州、廊坊、蕪湖、銀川、遵義、江門、莆田、湛江、淄博、安慶、肇慶、岳陽、襄陽、株洲、樂山、江陰、太倉、江都、常熟、樂清、慈溪、瑞安、儀征等，客服會根據(jù)您所報修的區(qū)域就近安排師傅與您聯(lián)系確認上門時間，上門后以規(guī)范的作業(yè)流程，三星智能鎖服務熱線-24小時維修服務電話一站式解決您的維修難題。