《社群粘性塑造指南》

Hello，省團(tuán)優(yōu)選的家人們下午好好，今天給大家說(shuō)一說(shuō)社群運(yùn)營(yíng)和管理。

在這邊先帶大家了解一些社群的四感，然后我們?cè)僖黄饘W(xué)習(xí)提升社群粘性的六大錦囊，最后給大家講一講如何利用用戶心理。

1、”四感＂方式

社群的儀式感

社群的參與感

社群的組織感

社群的歸屬感

社群儀式感：

社群可以設(shè)置入群得以是，在進(jìn)群之前可以設(shè)計(jì)一套流程

例如：

①進(jìn)群前：迎新得自我介紹以及告知群規(guī)

②進(jìn)群后：有針對(duì)性得介紹新進(jìn)群友，讓新人感覺(jué)被重視

③歡迎詞

④紅包歡迎

⑤鐵粉歡迎

⑥多留意新人動(dòng)態(tài)　

設(shè)立儀式感的意義：讓我們迅速進(jìn)入狀態(tài)以及提升認(rèn)同感

社群的參與感：

三三法則：

①三個(gè)戰(zhàn)略：做爆品（產(chǎn)品戰(zhàn)略），做粉絲（用戶戰(zhàn)略），做自媒體（內(nèi)容戰(zhàn)略）。做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)建議要遵循“有用，情感和互動(dòng)”的思路

②三個(gè)戰(zhàn)術(shù)：開(kāi)放參與節(jié)點(diǎn)，設(shè)計(jì)互動(dòng)方式，擴(kuò)散口碑

③用戶模式大于一切模式　　　　

社群的參與感到底是什么？

在商品或服務(wù)的生產(chǎn)或傳遞到過(guò)程中，顧客必須要提供相應(yīng)的活動(dòng)或者資源（包括心理、時(shí)間、情感、行為等等付出），才能順利享受服務(wù)的感覺(jué)。這個(gè)概念的關(guān)鍵在于：參與感本身意味著顧客從單純的享受著變成生產(chǎn)者?！　　?

―為什么參與感那么重要？

①參與感可以提升用戶的感知控制

②競(jìng)爭(zhēng)的同質(zhì)化，讓心理價(jià)值變得越發(fā)重要

―參與感的活動(dòng)存在哪些適用的條件和規(guī)律？

①注意目標(biāo)的一致性：通過(guò)做用戶本身想做的事情提升控制感

②開(kāi)放讓用戶愿意可以自主選擇的控制節(jié)點(diǎn)

③通過(guò)設(shè)計(jì)明確的規(guī)則提供參與感，而不是放其規(guī)則

④通過(guò)提供獨(dú)特的體驗(yàn)，提供參與感　　　　　　　

社群的組織感：

什么叫組織感？

組織：人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，互相協(xié)作結(jié)合而成的集體或團(tuán)體，狹義的組織專(zhuān)門(mén)指人群而言運(yùn)用于社會(huì)管理之中

社群運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)組織感。組織感越強(qiáng)，角色分配越詳細(xì)，運(yùn)營(yíng)效果則越好

―微信群收獲：

①獲得人脈資源?、趯?duì)未來(lái)更多可能性的提供機(jī)會(huì)

③學(xué)會(huì)系統(tǒng)分析，提高文案編輯能力　　　

社群的歸屬感：

儀式感、參與感、組織感運(yùn)營(yíng)好了，那么歸屬感自然而然的結(jié)果。做歸屬感最好的方式就是提升活躍度，做活動(dòng)，隨著活動(dòng)的越來(lái)越多，每個(gè)人將會(huì)越來(lái)越緊密，就會(huì)產(chǎn)生信任感?！　?

社群六大方法錦囊：　　　

1、特權(quán)：塑造場(chǎng)景

例：送禮就送老板白金、吃飯就用美團(tuán)、支付就用支付寶

①一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的理由

②在群里方能享受

③退群就沒(méi)有了

2、福利：

①讓更多群?jiǎn)T得到福利

②娛樂(lè)、好玩、帶動(dòng)氣氛、拉近距離

3、娛樂(lè)：

①尬包、紅包接龍

②笑話、段子、八卦

③點(diǎn)名唱歌、糗事、抖音、視頻

4、關(guān)懷：

①早晚安

②天氣預(yù)報(bào)

③節(jié)假日祝福

④路況

5、內(nèi)容：

認(rèn)知、成長(zhǎng)、增長(zhǎng)見(jiàn)聞

6、活動(dòng)：

①時(shí)機(jī)成熟時(shí)，有一定的活躍度后再推銷(xiāo)

②循序漸進(jìn)，低頻到高頻

下面部分我們分享一下用戶心理：

我們的八大人性分為是：占便宜、好奇心、關(guān)注自己、緊迫感、從眾心理、惰性、多疑、還有感性。

那我們現(xiàn)在就來(lái)看一下，我們?cè)趺磥?lái)利用？

是不是會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們平時(shí)的很多活動(dòng)是不是都是利用這些人性來(lái)做的呢？

先來(lái)看看我們的第一個(gè)啊，首先占便宜，占便宜這個(gè)大家肯定都很清楚了啊

無(wú)論你是設(shè)置噱頭還是說(shuō)做營(yíng)銷(xiāo)，或者說(shuō)降價(jià)啊，送福利啊，都是根據(jù)這個(gè)占便宜來(lái)做的，總之，你是要讓別人覺(jué)得，哎，我好像賺到了的這種感覺(jué)，好，那這就是占便宜啊。

那么第二點(diǎn)，第二點(diǎn)就是好奇心，那這個(gè)可以怎么去理解呢？

你能不能激起別人的好奇心，探索欲，能不能吸引別人的目光，那只要你做到了這一點(diǎn)，那你的活動(dòng)基本上是非常成功的活動(dòng)了

只有吸引到了，知道我們的東西好，才會(huì)成功

那比較常見(jiàn)的，微商，比如說(shuō)，我辭掉了我世界500強(qiáng)的工作，我賺到了人生中的第一個(gè)50W

你會(huì)不會(huì)好奇，會(huì)不會(huì)想，世界500強(qiáng)的工作，這么好的工作離職了，還賺到了50W，那究竟是怎么賺到的呢？

比如說(shuō)百度上面搜索，看社群怎么賺錢(qián)

那前面可能就是教你怎么做，怎么引流，正當(dāng)你看到有興趣的時(shí)候或者是說(shuō)有價(jià)值的地方，那么可能就到底位置了，作者可能就會(huì)要你加微信或者關(guān)注公眾號(hào)

所以你就產(chǎn)生了好奇心，那這個(gè)時(shí)候你就很容易跟著作者的腳步走去加微信了，因?yàn)槟阋蚕肟吹竭@個(gè)后續(xù)的內(nèi)容到底是什么。

那么第三個(gè)就是關(guān)注自己

是不是有很多女生都是這樣，拍照，先看看自己好不好看，合影的時(shí)候是不是也是挑自己好看的發(fā)

那在活動(dòng)中，我們是不是要找到對(duì)方正在面臨的問(wèn)題，或者是正在關(guān)注的點(diǎn)

比如說(shuō)最早的微商分銷(xiāo)，是不是都是先打款拿貨然后再賣(mài)貨的，那是不是可能就會(huì)造成很多人有這樣的壓力，貨在手但是出不去呢？

那如果這個(gè)時(shí)候突然有一個(gè)平臺(tái)，就是我不需要你買(mǎi)貨了，你直接賣(mài)，賣(mài)出去系統(tǒng)會(huì)直接給你打傭金，那是不是就解決了她們正在面臨的問(wèn)題。

所以在做一些宣傳文案的時(shí)候就可以點(diǎn)出一些人正在面臨的問(wèn)題，直擊她們的內(nèi)心，讓她們關(guān)注到自己身上的問(wèn)題，這樣是不是就可以吸引到她們了。

第四個(gè)就是緊迫感

如果我們說(shuō)一個(gè)產(chǎn)品原價(jià)多少，現(xiàn)價(jià)多少，別人不一定買(mǎi)，那我們?nèi)绻f(shuō)，現(xiàn)在活動(dòng)是最后一天，那是不是很多人就會(huì)馬上哄搶。

因?yàn)槟阍贈(zèng)]有增加緊迫感之前，你去給別人推銷(xiāo)，別人會(huì)覺(jué)得說(shuō)我是花錢(qián)的，是你占便宜

那你現(xiàn)在突然加了一個(gè)緊迫感，給他壓力，客戶就會(huì)像，我要是今天不買(mǎi)，明天就漲價(jià)了，那我明天再買(mǎi)就虧了，我沒(méi)有時(shí)間思考了，我現(xiàn)在就要買(mǎi)。

那么第五個(gè)方法就是從眾心理

我覺(jué)得這個(gè)也非常好理解，大家都知道我們的淘寶有一個(gè)銷(xiāo)量排名，這個(gè)就是利用了從眾心理這一點(diǎn)

那么我賣(mài)東西，我肯定是要看買(mǎi)的人是不是多，好評(píng)是不是夠多，既然這么多人買(mǎi)，這東西肯定都是不錯(cuò)的，這就是利用從眾心理去判斷東西好壞的一個(gè)過(guò)程

多商家做推廣，都會(huì)說(shuō)已經(jīng)有多少人買(mǎi)了，多少人覺(jué)得好，或者是說(shuō)你的朋友也有參與，你是不是也會(huì)覺(jué)得，我朋友都參與了都覺(jué)得好，那我也會(huì)覺(jué)得好

那么公眾號(hào)也是，大家都能看到，公眾號(hào)有多少人關(guān)注，有多少朋友關(guān)注，如果我看到關(guān)注的人多，我的朋友關(guān)注的人也多的時(shí)候，我就會(huì)想，這個(gè)公眾號(hào)肯定是非常不錯(cuò)的公眾號(hào)

還有一個(gè)是口碑，我們的口碑怎么樣，別人的評(píng)價(jià)是怎么樣的羅列出來(lái)

那還有一個(gè)方面就是用托，我們可以讓托下單，引起群的氛圍，其他人看到有人下單搶購(gòu)自己也會(huì)下單，這就是我要說(shuō)的從眾心理。

那么第六個(gè)就叫做惰性，這個(gè)也比較好理解，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越發(fā)達(dá)

比如說(shuō)外賣(mài)，為什么外賣(mài)做的這么好呢？是不是就利用了人性的惰性呢

其實(shí)就是免了你出門(mén)，在家就可以吃上好吃的，就是利用了人性的惰性，像叮咚買(mǎi)菜，每日優(yōu)鮮，也是一樣的道理

我都不用去菜市場(chǎng)了，我只要在家動(dòng)動(dòng)手機(jī)，我就可以買(mǎi)到東西，那其實(shí)就是我的服務(wù)，讓客戶覺(jué)得不用花時(shí)間花精力不用過(guò)度思考，這些就是利用人的一個(gè)惰性，好那這就是第六個(gè)。

那第七個(gè)就是多疑，也就是質(zhì)疑

很多人不相信活動(dòng)的真實(shí)性，那我們就要打消客戶的疑慮

如果不符合期望我們有什么樣的一個(gè)保障，其實(shí)這些就是講的就是如何打消顧客的疑慮了

比如說(shuō)我們之前做過(guò)，比如說(shuō)我們有什么樣的好評(píng)，怎么去驗(yàn)證我的活動(dòng)就是百分百真實(shí)，或者說(shuō)是不是有七天無(wú)理由退換貨

在這之前我們要去假設(shè)，客戶會(huì)有哪些方面的疑慮，我們要怎么給到客戶一些保障，這些就是我們要如何去利用人性的多疑心理，如果給這些多疑的人吃定心丸。

那么再往下最后一個(gè)就是感性，那么感性是什么意思呢？

也就是說(shuō)利用人的情懷，激起別人的共鳴，那么像江小白

江小白是不是沒(méi)有任何背景背書(shū)的酒，在中國(guó)想做一個(gè)新的白酒，其實(shí)是很難打開(kāi)市場(chǎng)的，不管是你的廠家好，還是你的酒好，像江小白這樣想要有一個(gè)飛躍就很難的，那么人家都是憑著短短的時(shí)間爬起來(lái)了，他們是怎么做到的呢？

首先是定位，定位的對(duì)象是年輕人之外呢，那么他們就是玩情懷玩的非常好，大家肯定都知道啊，江小白的每瓶酒，都是有文案的

這些文案的特點(diǎn)就是很能吸引到人的注意力，特別是現(xiàn)在年輕人的一種日常生活狀態(tài)，因?yàn)楝F(xiàn)在的年輕人都很喜歡自嘲，很多情緒需要宣泄，江小白就把這些直接貼早就上面，上面的文案都可以引起我們的共鳴

多人喝江小白并不是喝酒，喝的就是這個(gè)情懷，就是這個(gè)文案，就是共鳴，和其他酒不一樣，其他酒可能喝的就是口感

那比如說(shuō)到了過(guò)年，是不是很多產(chǎn)品，就可以寫(xiě)上，辛苦一年犒勞一下自己，那是不是這些工作一年的人，可能對(duì)于自己買(mǎi)不起的產(chǎn)品，在這個(gè)時(shí)候，看到這個(gè)文案，他產(chǎn)生了共鳴，他就下單了，所以這就是我們的利用了人性的感性去做的活動(dòng)。

以上說(shuō)的所有方式呢都需要我們大家自己舉一反三根據(jù)自己的真實(shí)情況以及社群成員去設(shè)計(jì)！社群維護(hù)也是我們?cè)黾邮找嬷陵P(guān)重要的一步~