你們?cè)谫徺I家電時(shí)，除了價(jià)格和品牌，還會(huì)在乎是什么?肯定是。一般消費(fèi)者在購買之前，肯定都會(huì)問:你們這個(gè)保修幾年啊?一般得到的銷售術(shù)語是10年包修，5年免費(fèi)，終身質(zhì)?！?/p>

當(dāng)消費(fèi)者聽到這個(gè)詞語時(shí)，內(nèi)心會(huì)非常滿意，感覺得到了保障和認(rèn)可。于是，心理的大石頭落下來了，好，買，這就付錢。因?yàn)榧译娫谑褂脮r(shí)，必然是存在損耗的，用的時(shí)間越長，就越容易出現(xiàn)維修的問題，而且維修也是一筆不小的開支啊。

前幾天，作為空調(diào)行業(yè)的老大哥，格力發(fā)布了一個(gè)公告，大致意思就是說，為空調(diào)提供10年包修的服務(wù)，并且可以以舊換新。不得不說，這個(gè)公告會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生信任感，但是有很多人質(zhì)疑格力是在玩文字游戲。

為什么會(huì)有人在質(zhì)疑?因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都弄不清“保修”和“包修”這兩個(gè)詞語，雖然只有一字之差，但是含義大相徑庭，而且也會(huì)因此產(chǎn)生糾紛。

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定， “包修”與“保修”并不是同一個(gè)概念，很多家電客的都拎不清這兩個(gè)詞語的區(qū)別。

包修，是指三包商品的整機(jī)或主要配件在包修的有效期之內(nèi)，需要是非人為造成的質(zhì)量問題，然后由品牌方負(fù)責(zé)維修服務(wù)，不得故意拖延維修周期或者找理由拒絕，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)維修內(nèi)的費(fèi)用。

保修，指的是過了三包有效期，但是仍然在保修期之內(nèi)，品牌方可以提供維修服務(wù)，但是配件等額外費(fèi)用，需要由消費(fèi)者自行承擔(dān)。

舉個(gè)例子，假如你買了一臺(tái)空調(diào)，上面標(biāo)的是兩年包修，十年保修，在前兩年之內(nèi)，空調(diào)出了故障需要維修，是不需要支付維修費(fèi)用。但是，過了兩年之后，空調(diào)又壞了，品牌方會(huì)根據(jù)維修的程度收取一定的維修費(fèi)，可能是配件的費(fèi)用，也可能是其他費(fèi)用。

一句話總結(jié)，包修期內(nèi)的維修是不收錢的，保修期內(nèi)是要收錢的。所以格力的態(tài)度確實(shí)會(huì)影響一部分的消費(fèi)者，如此強(qiáng)勢(shì)的態(tài)度，可能會(huì)影響其他的品牌紛紛效仿。

所以，希望大家在購買家電時(shí)，一定要問清楚，避免因?yàn)橐蛔种睿a(chǎn)生經(jīng)濟(jì)上的糾紛。一般來說，承諾包修幾年的商家更為靠譜，如果是承諾保修，則廠家維修可能不收費(fèi)，但也可能收取零件費(fèi)、材料費(fèi)等。

另外，二手回收網(wǎng)作為一個(gè)維修平臺(tái)，需要提醒大家:在使用中出現(xiàn)故障，查看是否還在包修期，如果還在包修期，一定不要擅自拆開維修，這樣可能會(huì)令機(jī)器失去官方免費(fèi)維修資格。