前幾天，我們遇到了一個客戶，客戶遇到的這些問題，想必大家都遇到過。

客戶去商場買了一臺打折的冰箱，沒有想到這個冰箱還在保修期內，出現了故障問題，等到聯系商家和廠家的時候，廠家說沒有配件，無法提供保修的服務。

這個冰箱買的時候，商家承諾的很好，說是三年報修，結果一年之后，冰箱的制冷壞了，商家上門檢查發(fā)現是電腦板壞了，當時還說的是可以維修，結果第二天就改口了，說是這款冰箱早已經停產了，沒有適配的電腦板，所以就拒絕了維修服務。

客戶沒有辦法，只能選擇投訴，但是家里面的冰箱是剛需，根本折騰不了那么長的時間，就只能選擇找我們師傅上門維修，師傅上門之后，我們師傅通過廠家聯系上其他商家，終于找到了適用于同款冰箱的全新電腦板。

還是需要提醒大家，現在的家電產品日新月異，甚至一年會推出多個產品的幸好，有些品牌更過分，銷量只要一差，就立刻停產了，從而出現各種各樣的問題。

但是根據消費者權益保護法、產品質量法及相關規(guī)定，經營者需嚴格按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任，不得故意拖延或者無理拒絕。本案中，王先生購買的冰箱還在保修期內，廠家有義務在承諾的期限內按照國家規(guī)定承擔“三包”責任。

二手回收網提醒，消費者在購買家電時應仔細閱讀產品的服務承諾，并保存好相關憑證，以便發(fā)生質量問題時及時維護自身權益。