1月20日，浙江杭州。羅先生在某小區(qū)買了一套新房，總面積接近90平方，家里裝了一套中央空調，3個臥室和客廳都有出風口。空調是去年花了28000買的，經銷商上門安裝，期間沒有試機!12月份給新房散味兒，順便打開了空調，結果發(fā)現空調外機聲音很大，就像發(fā)動機的響聲，讓人很崩潰。制熱效果也不好，調好指定溫度，需要等半小時，室內溫度才能達到。羅先生認為空調還沒開始使用，就出現這樣的情況，讓人無法接受，希望經銷商能給更換一個全新的外機。

羅先生介紹，之前聯(lián)系過經銷商，對方檢查后就加了一個隔音棉，本以為修好了，結果，過了一周又出現了問題，除了噪音大制熱效果也不理想，打開臥室空調，控制面板顯示溫度30度，溫度計在出風口測試，溫度是在21度多，而在床上測試，則是14度。不過，這個問題也不是最主要的，一般空調剛打開時，溫度不會上升那么快，就是外機聲音太大，真的令人心煩，關著窗戶都能聽到聲音。

記者聯(lián)系了空調廠家客服，對方表示，如果真的是壓縮機壞了，那就更換，但對于外機更換需要達到什么條件，則需要問公司!羅先生不接受這個維修方案，必須要更換一個全新的外機，本來空調從安裝到現在都沒使用過，為啥有問題不給更換呢。隨后，記者和羅先生來到空調經銷商的所在地，銷售部俞經理稱，收到客戶反映的問題后，就已經多次向空調廠家申訴了，但更換外機的決定權在廠家手里，他們沒有權利。

出售了這么多空調，大部分客戶都沒有出現類似的情況，羅先生是第一個!空調廠家表示，換機是肯定換不了，只能維修，或者讓師傅上門用軟件給系統(tǒng)升級一下，看看能不能好。廠家的意思是一經出售，出現故障只修不換，這讓羅先生很無奈，但他也堅決不接受廠家給出的方案。購買的新空調噪音很大，可以直接退貨或者更換一臺新的，這是消費者的權利。不過，我認為羅先生一開始要是能試下機，當場發(fā)現問題當場解決的話，也不會有這么多麻煩事?？偟膩碚f，不是羅先生的錯，希望廠家能夠好好解決此事。