家電服務的利益沖突持續(xù)不斷，服務創(chuàng)新20多年變來變?nèi)ゾ褪且粓隹铡?/p>

在中國的家電服務行業(yè)，很多專業(yè)服務人員很難有尊嚴的賺到錢，這是一切問題的根源和癥結(jié)，近期很多家電維修工反應他們被當做了亂收費的替罪羊。

事實上修理行業(yè)已經(jīng)是很弱勢的行業(yè)了，很多人說修理行業(yè)“黑”因為不了解這個行業(yè)，要從復雜的電路中找出故障元器件，技術人員要掌握很多知識，所花費的時間和精力是非常大的。

一個疑難故障可能要熬上幾個晚上才能修好，同樣故障現(xiàn)象在不同的家用電器不同的故障部位上維修方式也是不同的，有的十幾分鐘、一小時就能修好，但有的甚至要熬上幾個晚上才能修好。

這種問題是非常多的，沒有誰能天天碰上自己修過的故障通病，積累這些經(jīng)驗就是維修人員的成本，他們長期聞著燃燒的松香，使用重金屬的焊錫給身體帶來巨大傷害，很多維修工都有職業(yè)病，我們的空調(diào)維修工頂著30多度的高溫酷暑以及冒著生命危險，在陽臺外面清洗、安裝空調(diào)這是客戶看不到的成本

舉個常見的例子:用戶家電出了問題不工作了，首先想到的就是給機器看病，而維修師傅就是機器的大夫，維修技術人員檢查一臺故障機器往往要花費很長時間和精力，包括檢測設備的投資，從復雜的電路中找出電阻燒了。檢查完用戶卻說收費太高不修了，這個我隨便找個人就能換，價格還便宜，維修人員浪費著時間和精力卻一分錢拿不到，用戶呢反倒自己花幾塊錢就把電器修好了，這樣就是惡性循環(huán)

于是很多人都在討論收取上門費是否合理，這不得不先讓我們換位思考一下，如果自己是一名家電維修師傅，從維修站點到用戶家里需要花費一定的時間精力甚至還會花費一些交通費用，所以適當?shù)氖杖∩祥T費完全合理，所以當大家在批評、質(zhì)疑一些家電服務人員在工作中亂收費、多收費，以及服務態(tài)度不好 服務能力不佳時，也應該多換位思考。

當然，我們并不是要求家電廠家機械的上漲服務費用，而是希望可以改造整個家電服務的價值鏈條，真正讓服務者獲得相應的回報和尊重，將家電服務作為一項長期的事業(yè)，絕對不是一時的謀生之計。