近日，浙江省溫嶺市消保委接到消費(fèi)者投訴，反映其電腦板在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)故障，聯(lián)系商家維修卻被告知其所購(gòu)型號(hào)已停產(chǎn)，無(wú)法提供保修，遂向溫嶺市消保委尋求幫助。經(jīng)多次溝通調(diào)解，問(wèn)題才得到解決。

隨著科技不斷發(fā)展進(jìn)步，家電產(chǎn)品的更新頻率也越來(lái)越快，一款產(chǎn)品在市場(chǎng)上很難保持長(zhǎng)久的“存活率”。

明明是標(biāo)有新型號(hào)、新功能的產(chǎn)品，或許只經(jīng)過(guò)半年時(shí)間就變成了舊款。甚至有些型號(hào)產(chǎn)品當(dāng)年生產(chǎn)當(dāng)年就停產(chǎn)，配件也隨之停止生產(chǎn)，最終這類產(chǎn)品在市場(chǎng)中再也不見(jiàn)“蹤跡”。所以，如果消費(fèi)者購(gòu)買這類產(chǎn)品后出現(xiàn)問(wèn)題，即使產(chǎn)品仍在保修期內(nèi)，企業(yè)能提供保修服務(wù)，也不一定能提供相應(yīng)的配件來(lái)維修。這也使得家電產(chǎn)品在維修方面不斷出現(xiàn)問(wèn)題。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》及相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者需嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。

一些企業(yè)為了吸引消費(fèi)者購(gòu)買其產(chǎn)品，在宣傳產(chǎn)品時(shí)會(huì)往往會(huì)提出“延長(zhǎng)保修期”或是“終身維修”的承諾來(lái)提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。但無(wú)論是“延長(zhǎng)保修期”還是“終身維修”，其前提是市場(chǎng)上有配件和相應(yīng)的技術(shù)讓企業(yè)可以修、能夠修。如果連產(chǎn)品的相應(yīng)配件都停止生產(chǎn)，那不管是“延長(zhǎng)保修期”，還是“終身維修”，都將成為一句空話、假話，甚至有欺騙消費(fèi)者的嫌疑，涉嫌違法。

消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)則打起十二分精神，警惕“終身維修”等話術(shù)。通常情況下，家電產(chǎn)品只會(huì)有1年至3年不等的“三包”保修期，而“終身維修”的承諾往往在沒(méi)有可替換的配件下成為一句空話。

消費(fèi)者在購(gòu)買家電時(shí)要仔細(xì)閱讀產(chǎn)品的服務(wù)承諾，并保存好相關(guān)憑證。相關(guān)***部門和消保委也要做好監(jiān)督管理工作，在消費(fèi)者遇到維修難等問(wèn)題時(shí)及時(shí)提供幫助，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。